Kort svar: De flesta stödlinjer har ingen strikt tidsgräns. Samtal varar vanligtvis mellan 20 och 45 minuter, men du får prata så länge du behöver för att känna dig lyssnad på.

Fokus ligger på dig, inte på klockan

Stödlinjer är utformade för att ge dig utrymme att prata utan press. Volontärerna sitter inte med ett stoppur och kommer inte att avbryta dig mitt i en mening för att tiden är slut. Målet är att du ska känna dig hörd och få det stöd du behöver i stunden (Mind, u.å.; Bris, u.å.).

Forskning om krislinjer visar att samtalslängden varierar mycket beroende på vad den som ringer behöver. Vissa samtal är korta och handlar om en konkret fråga, medan andra är längre och kräver mer tid för att bearbeta svåra känslor (Coveney et al., 2012). Båda typerna av samtal är lika giltiga.

Hur långa är samtalen i praktiken?

Även om det inte finns en officiell gräns på de flesta stödlinjer varar ett typiskt samtal mellan 20 och 45 minuter. Det beror på att de flesta hinner prata igenom det de behöver under den tiden, och att volontärerna också behöver vara tillgängliga för andra som väntar på att komma fram.

Jourhavande medmänniska beskriver sina samtal som öppna och utan krav på att det ska handla om något specifikt (Jourhavande medmänniska, u.å.). Brittiska Samaritans uppger att de flesta samtal varar runt 20 minuter men att längre samtal förekommer när det behövs (Samaritans, 2023).

När samtalet börjar avrundas

Om ett samtal har pågått länge kan volontären mjukt börja avrunda genom att sammanfatta vad ni pratat om eller fråga om det finns något mer du vill ta upp. Detta är inte ett sätt att bli av med dig utan en del av samtalstekniken för att hjälpa dig avsluta på ett bra sätt.

Om du känner att du inte är klar kan du säga det. Volontärer är tränade i att lyssna på dina behov och kommer att försöka ge dig den tid du behöver. Samtidigt är det bra att veta att du alltid kan ringa tillbaka om du kommer på mer efteråt eller om nya känslor dyker upp.

Chattar kan fungera annorlunda

Om du kontaktar en stödlinje via chatt i stället för telefon kan det finnas en sessionstid, eftersom chattvolontärer ofta hanterar flera samtal parallellt. Bris och Mind informerar vanligtvis i chatten om hur lång tid som finns tillgänglig (Bris, u.å.; Mind, u.å.). Men även i chatten är målet att du ska hinna uttrycka det du behöver.

Du är inte en belastning

En vanlig oro är att man tar för mycket tid eller plats. Men stödlinjer finns för att användas, och du har lika stor rätt till samtalstid som alla andra som ringer. Volontärerna har valt att vara där just för att lyssna på människor som du. Att ta den tid du behöver är inte att vara till besvär – det är att använda stödet så som det är tänkt.