Kort svar: Nej, i de allra flesta fall kan volontärerna eller personalen inte se ditt telefonnummer. Stödlinjer använder tekniska system som skyddar din anonymitet.

Tekniken skyddar dig

De stora stödlinjerna i Sverige, såsom Självmordslinjen, Bris och Jourhavande medmänniska, använder telefonsystem som är utformade för att dölja uppringarens nummer (Mind, u.å.; Bris, u.å.). Volontären som svarar ser inte vilket nummer du ringer från och har ingen möjlighet att spåra samtalet till dig.

Detta är en medveten teknisk lösning. Stödlinjerna vet att anonymitet är avgörande för att människor ska våga ringa om känsliga ämnen. Genom att investera i system som skyddar uppringarens identitet säkerställer de att tröskeln för att söka hjälp hålls så låg som möjligt.

Vad säger lagen?

Svensk lagstiftning kring elektronisk kommunikation ger individer rätt att skydda sitt nummer vid telefonsamtal (Regeringskansliet, 2003). Du kan själv välja att dölja ditt nummer genom att slå #31# före numret du ringer. Men när det gäller stödlinjer behövs oftast inte detta extra steg – deras system är redan inställda på att inte visa eller registrera inkommande nummer.

Post- och telestyrelsen reglerar hur teleoperatörer får hantera uppgifter om abonnenter, och det finns strikta regler för när och hur telefonnummer får lagras eller lämnas ut (Post- och telestyrelsen, 2023). Stödlinjer som värnar om anonymitet väljer system som inte sparar denna typ av information.

Undantag att känna till

Det finns vissa situationer där fullständig anonymitet inte kan garanteras på samma sätt. Om du ringer en stödlinje som drivs via en vanlig mobiltelefon, snarare än ett professionellt telefonsystem, kan numret tekniskt sett vara synligt. Mindre organisationer kan ha andra förutsättningar än de stora etablerade stödlinjerna.

Om du är osäker kan du alltid fråga när du ringer, eller kontrollera informationen på stödlinjens webbplats innan du tar kontakt. De flesta stödlinjer är tydliga med hur de hanterar anonymitet just för att du ska känna dig trygg (SPES, u.å.).

Din trygghet är prioriterad

Stödlinjernas främsta mål är att vara tillgängliga för alla som behöver prata. Att skydda din identitet är en del av det uppdraget. Du ska kunna ringa utan att oroa dig för att någon vet vem du är eller kan kontakta dig efteråt om du inte själv vill det.