Kort svar: Nej, ditt samtal spelas inte in. Stödlinjer sparar inte ljudupptagningar eller information som kan kopplas till dig personligen.

Inga inspelningar görs

När du ringer en stödlinje som Självmordslinjen, Bris eller Jourhavande medmänniska spelas samtalet inte in (Mind, u.å.; Bris, u.å.). Det du säger stannar mellan dig och volontären som svarar. När samtalet är avslutat finns ingen ljudfil eller utskrift som bevaras.

Detta är en grundläggande princip för hur stödlinjer arbetar. Vetskapen om att ingenting sparas gör det lättare att prata öppet om svåra saker utan rädsla för att informationen ska användas senare eller hamna i fel händer.

Vad händer med statistik?

Även om själva samtalet inte sparas kan stödlinjer samla in anonym statistik för att förstå vilka som ringer och vilka ämnen som är vanliga. Detta kan inkludera uppgifter som ungefärlig ålder, kön eller vilket tema samtalet handlade om – men utan koppling till din identitet (Mind, u.å.).

Denna typ av statistik används för att förbättra verksamheten, söka finansiering och bidra till forskning om psykisk hälsa. Eftersom uppgifterna är anonymiserade går det inte att spåra dem tillbaka till dig som person.

Dataskydd och svensk lag

Stödlinjer i Sverige omfattas av dataskyddsförordningen (GDPR) och övervakas av Integritetsskyddsmyndigheten. Det innebär att de måste följa strikta regler för hur personuppgifter får samlas in, lagras och användas (Integritetsskyddsmyndigheten, 2023). Eftersom stödlinjer bygger på anonymitet samlas mycket lite persondata in överhuvudtaget.

Mind, som driver Självmordslinjen, beskriver i sin integritetspolicy att de värnar om den personliga integriteten och minimerar insamlingen av uppgifter (Mind, u.å.). Du kan alltid läsa en organisations integritetspolicy på deras webbplats om du vill veta mer om hur just den stödlinjen hanterar data.

Chatt och mejl

Om du väljer att kontakta en stödlinje via chatt eller mejl i stället för telefon gäller liknande principer, men det är värt att känna till att textbaserad kommunikation tekniskt sett lämnar fler spår än ett telefonsamtal. Seriösa stödlinjer raderar chattloggar efter avslutad session och sparar inte mejlkonversationer längre än nödvändigt.

Internationella organisationer som brittiska Samaritans tillämpar samma princip: konversationer hanteras konfidentiellt och raderas efter att kontakten avslutats (Samaritans, 2023).

Du kan fråga

Om du känner dig osäker är det alltid okej att fråga volontären i början av samtalet hur organisationen hanterar information. En seriös stödlinje kommer att svara ärligt och tydligt, eftersom deras mål är att du ska känna dig trygg nog att prata öppet.