Stödlinjer finns för att hjälpa människor i svåra livssituationer att hitta rätt stöd och resurser. Vi vill vara så hjälpsamma som möjligt, men det är viktigt att du förstår vad vi kan erbjuda och vad som ligger utanför vårt ansvar och vår kompetens. Denna ansvarsfriskrivning förklarar dessa gränser på ett tydligt sätt.

Stödlinjer är inte en vårdgivare

Stödlinjer är en ideell informationssajt, inte en vårdgivare, behandlingsenhet eller professionell rådgivningstjänst. Vi bedriver ingen sjukvård, psykologisk behandling eller socialt myndighetsarbete. Personerna bakom sajten är inte läkare, psykologer, socionomer eller andra legitimerade yrkesutövare som agerar i den kapaciteten genom denna sajt.

När du läser våra artiklar eller använder vår chatbot får du information och vägledning, inte medicinsk bedömning, diagnos eller behandling. Även om vi strävar efter att basera vårt innehåll på aktuell forskning och etablerade riktlinjer ersätter ingenting på denna sajt en individuell bedömning av en kvalificerad yrkesperson som känner till din specifika situation.

Om du mår dåligt psykiskt, har tankar på att skada dig själv eller befinner dig i en annan svår situation uppmanar vi dig att ta kontakt med någon av de stödlinjer vi listar, din vårdcentral, psykiatrin eller vid akut fara 112. Stödlinjer kan hjälpa dig hitta rätt väg, men vi kan inte vara den hjälpen i sig.

Informationen är allmän till sin karaktär

Allt innehåll på Stödlinjer är skrivet för en bred publik och tar inte hänsyn till enskilda personers unika omständigheter. Artiklar om rättigheter och skydd beskriver hur lagar och system generellt fungerar, men det finns alltid undantag, lokala variationer och individuella bedömningar som kan påverka just din situation. Handlingsguider ger allmänna råd som fungerar för många, men som kanske inte passar just dig eller dina förutsättningar.

Psykisk ohälsa, våldsutsatthet, beroende och andra svåra livssituationer är komplexa. Vad som hjälper en person kan vara mindre lämpligt för en annan. Vi uppmuntrar dig att använda informationen på Stödlinjer som en utgångspunkt för att förstå dina möjligheter och som stöd i att formulera frågor när du söker professionell hjälp, snarare än som ett substitut för sådan hjälp.

Chatboten har begränsningar

Chatboten på Stödlinjer använder artificiell intelligens för att svara på dina frågor och hjälpa dig hitta relevanta resurser. Trots att vi har lagt stor omsorg på att utforma chatboten för att vara hjälpsam och trygg finns det viktiga begränsningar du bör känna till.

Chatboten är inte en människa och kan inte ersätta mänskligt stöd. Den saknar förmåga att känna empati, läsa mellan raderna eller förstå nyanserna i din situation på det sätt som en utbildad rådgivare eller terapeut kan. Chatbotens svar baseras på mönsterigenkänning och sajtens innehåll, inte på en verklig förståelse av dig som person.

AI-teknik kan producera felaktiga, missvisande eller olämpliga svar. Även om chatboten är tränad att vara försiktig och hänvisa till professionell hjälp kan den ibland missa allvaret i en situation eller ge svar som inte passar dina behov. Du bör aldrig fatta viktiga beslut enbart baserat på vad chatboten säger utan att verifiera informationen med en pålitlig källa eller professionell kontakt.

Chatboten är inte utrustad för att hantera akuta krissituationer. Om du har tankar på att ta ditt liv, befinner dig i en farlig situation eller upplever en psykiatrisk kris ska du kontakta Självmordslinjen på 90101, ringa 112 eller uppsöka närmaste akutmottagning. Chatboten kan inte skicka hjälp till dig, kontakta någon å dina vägnar eller agera i realtid.

Externa resurser och länkar

Stödlinjer samlar information om stödlinjer, organisationer och myndigheter för att göra det enklare för dig att hitta hjälp. Vi strävar efter att hålla denna information korrekt och uppdaterad, men vi kontrollerar inte de externa organisationerna och kan inte garantera att uppgifter om telefonnummer, öppettider eller tjänsteutbud alltid stämmer.

Stödorganisationer kan ändra sina öppettider, telefonnummer eller inriktning utan att vi omedelbart får kännedom om det. Vissa organisationer kan ha begränsad kapacitet och långa väntetider. Kvaliteten på det stöd du får från en extern organisation beror på den organisationens egen verksamhet och personal, inte på Stödlinjer.

När du klickar på en länk till en extern webbplats lämnar du Stödlinjer och vi har ingen kontroll över den externa sajtens innehåll, integritetspolicy eller säkerhet. Vi rekommenderar att du granskar villkoren på externa sajter innan du delar personlig information.

Vi kan inte garantera resultat

Att söka hjälp är modigt och viktigt, men vi kan inte lova att kontakt med en stödlinje eller annan resurs kommer att lösa dina problem eller leda till ett specifikt utfall. Varje persons situation är unik och vägen till förbättring ser olika ut för alla.

Ibland kan det ta tid att hitta rätt hjälp. Du kanske behöver kontakta flera olika instanser innan du hittar det stöd som passar dig. Det kan finnas väntetider, resursbrist eller andra hinder i vägen. Stödlinjer kan hjälpa dig orientera dig bland alternativen, men vi kan inte påverka hur det svenska hjälpsystemet fungerar eller garantera att du får den hjälp du behöver inom en viss tidsram.

Ansvar för egna beslut

Du är alltid själv ansvarig för de beslut du fattar och de handlingar du vidtar. Informationen på Stödlinjer är tänkt att ge dig bättre förutsättningar att fatta informerade beslut, men det slutliga ansvaret för vad du väljer att göra ligger hos dig.

Om du är osäker på hur du ska tolka information eller vilka steg du bör ta rekommenderar vi att du diskuterar din situation med någon du litar på, vare sig det är en professionell kontakt, en stödlinje eller en person i din närhet. Att fatta viktiga beslut i en krissituation kan vara svårt och det är klokt att söka stöd i beslutsprocessen.

Tekniska fel och avbrott

Stödlinjer är en digital tjänst som kan drabbas av tekniska problem. Sajten kan vara otillgänglig på grund av serverfel, underhåll eller omständigheter utanför vår kontroll. Chatboten kan sluta fungera eller ge felaktiga svar på grund av tekniska problem med den underliggande AI-tjänsten. Information kan visas felaktigt på grund av buggar eller kompatibilitetsproblem.

Vi arbetar för att minimera sådana problem men kan inte garantera att sajten alltid fungerar felfritt. Om du behöver akut hjälp och sajten inte fungerar, ring en stödlinje direkt eller kontakta 112 vid nödsituation.

Ingen garanti

Stödlinjer tillhandahålls utan garantier av något slag. Vi garanterar inte att informationen är fullständig, korrekt eller aktuell i varje ögonblick. Vi garanterar inte att sajten uppfyller dina specifika behov eller förväntningar. Vi garanterar inte att användningen av sajten kommer att leda till något visst resultat.

I den utsträckning lagen tillåter frånsäger sig Stödlinjer allt ansvar för skador som kan uppstå till följd av din användning av sajten eller din oförmåga att använda den. Detta inkluderar direkta och indirekta skador, oavsett om de var förutsägbara eller inte.

Trots allt detta vill vi hjälpa

Denna ansvarsfriskrivning kan låta avskräckande, men syftet är inte att skrämma dig från att använda Stödlinjer. Tvärtom vill vi vara helt transparenta med vad vi kan och inte kan erbjuda, så att du kan använda sajten med realistiska förväntningar.

Stödlinjer skapades för att ingen ska behöva känna sig ensam i att leta efter hjälp. Vi tror att tillgång till tydlig information om var man kan vända sig är en viktig pusselbit för människor i svåra situationer. Även om vi inte kan vara den professionella hjälpen själva hoppas vi att vi kan göra vägen till rätt hjälp lite kortare och lite mindre överväldigande.

Om du har synpunkter på hur vi kan förbättra sajten eller om du upptäcker information som är felaktig eller inaktuell är du välkommen att kontakta oss. Vi uppskattar all hjälp att göra Stödlinjer så användbar och pålitlig som möjligt.